Chính sách đổi trả hàng

Để được chấp nhận đổi/trả hàng, khách hàng vui lòng đảm bảo đầy đủ các điều kiện sau:

📦 A. Về thời gian thông báo:

Khách hàng phải liên hệ với Atachoi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng (dựa theo thông tin của đơn vị vận chuyển).
Quá thời gian trên, mọi yêu cầu đổi/trả sẽ không được xử lý, trừ các trường hợp có xác minh đặc biệt hoặc hỗ trợ ngoại lệ từ phía Atachoi.

📷 B. Về video/hình ảnh xác minh:

🔸 Bắt buộc có video quay quá trình khui hàng, bao gồm:

Quay từ lúc kiện hàng còn nguyên đai niêm phong.
Quay đầy đủ quá trình mở hộp/túi.
Hiển thị rõ nội dung bên trong, từng sản phẩm một.
Nếu có lỗi/sai sót, cần quay cận cảnh vị trí bị lỗi/sai để dễ xác minh.

⛔ Trường hợp không có video, Atachoi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả, vì không đủ cơ sở xác nhận lỗi phát sinh do phía sản xuất hay vận chuyển.

✅ Khuyến khích:

Chụp thêm hình ảnh phần sản phẩm bị lỗi.
Gửi thông tin đơn hàng kèm số điện thoại đặt hàng để hỗ trợ nhanh chóng.

📑 C. Tình trạng sản phẩm khi đổi/trả:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị can thiệp thêm, không trầy xước, không hỏng hóc phát sinh do quá trình sử dụng.
Bao bì (hộp, túi, dây buộc…) nên giữ lại đầy đủ nếu có thể, để thuận tiện cho kiểm tra và xử lý kho.
Nếu sản phẩm được đóng theo bộ (ví dụ: 10 viên Tumi Ishi), khách cần trả lại đúng số lượng như khi nhận.

⛔ D. Không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:📦

Không có video khui hàng đầy đủ.
Sản phẩm bị hư hại do bảo quản sai cách, như bị ẩm mốc do để nơi ướt, cháy nắng, dính nước…
Sản phẩm đã qua sử dụng (có vết bẩn, rơi vỡ, trầy xước do thao tác không đúng).
Khách tự làm rơi gãy, làm mất chi tiết trong quá trình sử dụng.
Lỗi chủ quan như “không thích nữa”, “bé không chịu chơi”, “mua nhầm màu”, trừ khi phía Atachoi quyết định hỗ trợ thiện chí.
Hàng giảm giá, hàng tặng kèm, hàng thanh lý có ghi rõ “không áp dụng đổi trả”.

📦 E. Hình thức đổi hàng & hoàn tiền:

🔁 Nếu khách chọn đổi hàng:

Atachoi sẽ gửi sản phẩm thay thế sau khi nhận lại sản phẩm lỗi (đúng điều kiện đã nêu ở các mục trên).
Thời gian xử lý đổi hàng: 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm hoàn trả.
Nếu mẫu/màu cũ đã hết, Atachoi sẽ liên hệ đề xuất phương án thay thế tương đương hoặc hỗ trợ linh hoạt theo tình huống cụ thể.

💸 Nếu khách chọn trả hàng và hoàn tiền:

Sản phẩm cần gửi về đúng địa chỉ kho Atachoi, trong tình trạng nguyên vẹn, đúng số lượng, đúng mẫu đã mua.
Hoàn tiền được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng, không hỗ trợ tiền mặt hay COD.
Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi kho xác nhận sản phẩm hoàn trả hợp lệ.

📌 Trường hợp khách gửi lại hàng không đúng với mô tả đơn ban đầu (thiếu hàng, sai sản phẩm, có dấu hiệu sử dụng…), Atachoi có quyền từ chối hoàn tiền hoặc sẽ xử lý theo chính sách riêng tùy mức độ.

✅ Mẹo nhỏ cho khách hàng:

Luôn quay video khi mở hộp ngay từ lần đầu tiên – không mất thời gian, mà còn bảo vệ quyền lợi bản thân.
Ghi chú rõ các điểm bất thường trong quá trình nhận hàng (hộp móp, rách niêm phong…) để thuận tiện phản ánh.