Chính sách vận chuyển

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Atachoi  xây dựng chính sách giao và nhận hàng như sau:

1. Phạm vi giao hàng

Atachoi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín. Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thành công.

2. Thời gian giao hàng

  • Nội thành Hà Nội: 1–2 ngày làm việc, có thể giao hỏa tốc trong ngày.

  • Ngoại thành & các tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc tùy khu vực
    (Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai hoặc lý do khách quan từ phía đơn vị vận chuyển)

3. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng thực hiện đầy đủ các bước sau để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp có phát sinh khiếu nại:

  • Quay video quá trình mở kiện hàng từ lúc còn nguyên đai nguyên kiện (video cần rõ nét, không cắt ghép, không dừng hình).

  • Chụp ảnh sản phẩm ngay khi phát hiện hư hỏng, thiếu sót hoặc sai hàng.

  • Kiểm tra đầy đủ các sản phẩm, phụ kiện, chứng từ đi kèm (nếu có).

⚠️ Lưu ý quan trọng:
Atachoi chỉ xử lý đổi/trả nếu có video quay quá trình mở kiện và sản phẩm chưa qua sử dụng. Video/chứng cứ phải được cung cấp trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.

4. Trường hợp không hỗ trợ

Chúng tôi xin phép từ chối xử lý các khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Không có video/quay không rõ ràng quá trình khui hàng.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rơi vỡ do quá trình dùng sai cách.

  • Quá thời gian quy định (sau 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng).

5. Chính sách xử lý khi có sự cố

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai mẫu, khách hàng vui lòng:

  • Gửi video/quay mở hàng và ảnh hiện trạng qua Fanpage, zalo hoặc email chăm sóc khách hàng.

  • Chúng tôi sẽ phản hồi và hỗ trợ xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.